Реферат  на тему: Искусство создания положительного образа: тактика и стратегия имиджа

1. Введение    3
2. Межличностное взаимодействие    4
3. Обоюдное восприятие и умение слушать    6
4. Роль имиджа на презентации    9
5. Создание доверия, уверенности и привлекательности    12
6. Заключение    15
Литература    17
 
1. Введение
Речь пойдет не о том, чтобы поставить под вопрос свое прежнее поведение и полностью измениться, а о том, как существенно расширить коммуникативные возможности, не прикладывая больших усилий. В результате там, где вы прежде наталкивались на преграды и не могли продвинуться ни на шаг, вы сможете получить полную свободу действий.
Часто бывает достаточно даже небольших изменений для того, чтобы достичь цели. Представьте себе, скажем, конные скачки. Их победитель, как правило, с минимальным преимуществом обгоняет побежденных, в решающий момент дав шенкеля лошади. Или еще одна знакомая ситуация: спринтеры всегда стремятся пересечь финишную прямую, подав в последнем рывке все тело вперед.
Иными словами, спортсмены добиваются минимального отрыва, имеющего для достижения победы решающее значение. В конце концов, неважно, сколько десятых долей секунды или сантиметров отделило победителя от побежденного, так ведь? Однако именно эти самые доли и определяют имя нового олимпийского чемпиона или очередного мирового рекордсмена.
Все сказанное справедливо и по отношению к продавцам. Исходя из обстоятельств, изменяйте привычную вам манеру поведения, стремясь к совершенству в общении с клиентом. Следуйте принципу «победителя»: самое незначительное преимущество определяет окончательную победу. Пусть продукция конкурентов так же хороша, а сервис — так же эффективен, как и ваши собственные. И неважно, что назначенная соперниками цена совсем невысока по сравнению с вашей, — если вы лучше ладите с клиентом, он купит «точно такой же» продукт именно у вас.
Прислушиваясь к рекомендациям опытных авторов бестселлеров, вам наверняка удастся повысить результативность делового общения с клиентами, в частности, увеличить показатели товарооборота, поскольку вы сумеете наладить деловые отношения даже с теми покупателями, которые до сего дня воспринимались вами как проблемные.